Assistance

Deux chemins, selon ce que vous préférez. Un e-mail à support@mgcrea.io arrive au même endroit qu'un ticket sur le dépôt d'assistance ; le ticket a l'avantage d'être public, donc consultable par quelqu'un qui rencontrera le même problème.

Ce qu'il faut joindre

Un rapport utile tient en quatre lignes. Sans elles, la première réponse ne sera qu'une demande de précisions :

• La version de Balise et celle de macOS (menu Balise › À propos).
• Ce que vous faisiez, et ce que vous attendiez à la place de ce qui s'est produit.
• La couche affichée et la zone géographique, s'il s'agit d'un problème de carte — une tuile manquante est souvent propre à une couche et à une échelle.
• Le fichier GPX concerné, s'il s'agit d'un import ou d'un export. C'est du XML : vous pouvez l'ouvrir et vérifier ce qu'il contient avant de l'envoyer.

Les problèmes qui ont déjà une réponse

La carte est blanche, ou une couche ne s'affiche plus

Presque toujours un problème du côté de la Géoplateforme, pas de l'application : soit le service est momentanément indisponible, soit l'IGN a déplacé la couche. Le second cas est corrigé par une mise à jour — l'application régénère son catalogue depuis leGetCapabilities du service, elle ne devine pas les identifiants. Signalez-le, c'est exactement le genre de changement qu'il faut nous faire remonter vite.

La carte SCAN 25 est grisée

C'est volontaire. Sa licence couvre l'usage professionnel ou associatif, ce qui n'autorise pas sa redistribution dans une application grand public — et mettre ses tuiles en cache hors ligne relèverait de la redistribution. La couche reste visible, désactivée, avec la raison affichée, plutôt que d'être retirée sans explication.

Le dénivelé ne correspond pas à celui de mon autre application

Les dénivelés diffèrent d'un outil à l'autre parce que le modèle de terrain et le pas d'échantillonnage diffèrent. Balise interroge le service d'altimétrie de l'IGN, dont le modèle est spécifique au territoire français et plus fin qu'un modèle mondial. L'écart avec un GPS de montre est normal ; un écart de plusieurs centaines de mètres ne l'est pas.

Configuration requise

macOS 26 ou ultérieur. Version actuelle : 1.0. Une connexion réseau est nécessaire pour charger les tuiles et interroger l'altimétrie ; une zone déjà téléchargée fonctionne ensuite sans réseau.

Demandes de fonctionnalités

Bienvenues, par les deux mêmes chemins. Ce qui aide : décrire la sortie que vous préparez et ce qui vous bloque, plutôt que l'implémentation que vous imaginez. La contrainte connue est la licence des données, pas l'envie.